Построение ОЦО: оптимизация бизнес-процессов крупной организации

Современные тенденции предъявляют к бизнесу все более
жесткие требования по обеспечению собственных
бизнес-процессов и требуют постоянно оптимизировать деятельность компании.

Централизация учетных процессов компании на базе Общего Центра Обслуживания (ОЦО)
является наиболее эффективным решением в оптимизации бизнес-процессов организации.

Зачем нужны общие
центры обслуживания (ОЦО) и в чем их выгода
для бизнеса

Для кого более целесообразен ОЦО:

1

Компаниям и холдингам, в составе которых несколько самостоятельных юридических лиц
2

Крупным компаниям с большим штатом сотрудников, количеством подразделений, активным документооборотом и большим количеством транзакций
3

Компаниям, где каждая бизнес-единица имеет свои внутренние подразделения по обеспечению бизнес-процессов
4

Территориально распределенным компаниям с филиальной сетью
5

В случаях реализации проектов по созданию инфраструктурных решений в интересах альянса нескольких компаний

Intercomp предлагает опыт своих специалистов и собственную методологию
построения ОЦО. Специалисты Intercomp могут, как разработать проект
построения ОЦО, так и осуществить комплекс работ по организации отдельной
сервисной бизнес единицы для компании.

200

Специалистами Intercomp реализовано
уже более 200 проектов по централизации
учетных процессов.

Разработкa проектов ОЦО Организация ОЦО для компании Управление и
развитие ОЦО

Разработка проекта ОЦО специалистами Intercomp

– это формирование пакета документации для самостоятельной организации компанией проекта по созданию собственного ОЦО.
Используя подготовленную «дорожную карту», менеджмент компании может приступить к построению операционного центра с учетом
рекомендаций специалистов Intercomp, реализовавших большое количество проектов по централизации учетных функций.

1

Работы по анализу существующих учетных процессов подразделений крупной организации
2

Стандартизация операций и разработка системы коммуникаций между специалистами ОЦО и сотрудниками подразделений
3

Создание централизованной методологии отчетности по выведенным в ОЦО бизнес функциям

Если говорить о преимуществах организации ОЦО для оптимизации бизнес-процессов, то можно выделить следующие:

Сокращение затрат на обеспечение функции

Повышение качества функции

Повышение управляемости функции

Обеспечение масштабируемости бизнеса

Создание центра прибыли

Услуги в проекте:

Цели проекта создания ОЦО

Анализ релевантных бизнес-процессов компании «as is».
Выделение бизнес-процессов организации, которые могут быть переданы в ОЦО
Требования к команде проекта по организации ОЦО

Административно-хозяйственная база ОЦО

Требования к помещению и оборудованию ОЦО
Требования к безопасности и защите информации
Анализ юридических и налоговых аспектов работы ОЦО

Техническая база ОЦО

Требования к ИТ-обеспечению и бизнес-приложениям,
необходимых для обеспечения работы ОЦО
Программное обеспечение, необходимое для работы ОЦО
Спецификации на ИТ-обеспечение

Анализ требуемого штата ОЦО

Требования к персоналу ОЦО
Организационная структура ОЦО и план по численности персонала
Требования к нормированию ресурсов

Этапы проекта построения ОЦО

Детальный план реализации этапов
План по управлению изменениями, адаптации персонала,
миграции процессов и систем
Анализ бюджета проекта по организации ОЦО
Анализ рисков проекта по организации ОЦО

Методологические основы ОЦО

Карты бизнес-процессов ОЦО
Процедуры взаимодействия ОЦО с подразделениями компании
Требования к качеству реализации процессов
KPI по основным процессам работы ОЦО
Процедура проверки и обеспечения качества

Разработка проекта оцо специалистами Интеркомп позволяет компании получить:

1

Подготовленную «дорожную карту», по которой можно начать создание внутреннего ОЦО
2

Методологию организации учетных процессов, проверенную практикой Intercomp
3

Понимание структуры затрат на организацию ОЦО
4

Сокращение сроков подготовительного этапа проекта создания собственного ОЦО

СОЗДАНИЕ — УПРАВЛЕНИЕ — ПЕРЕДАЧА

Intercomp осуществляет строительство и ввод в производственную эксплуатацию ОЦО в течение установленного срока, после чего объект передаётся Клиенту.

Команда специалистов intercomp обеспечит выполнение всех необходимых операций по организации ОЦО «под ключ». В процессе организации центра проводятся следующие работы:

1

Перевод процессов в ОЦО в соответствии с Планом по управлению изменениями
2

Развертывание ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений ОЦО
3

Обучение персонала ОЦО и связанные с этим процессы интеграции и адаптации сотрудников
4

Оценка деятельности ОЦО на регулярной основе
5

Поиск помещения для ОЦО, при необходимости
6

Развертывание офисной инфраструктуры ОЦО
7

Подбор персонала ОЦО или перевод сотрудников из других подразделений
8

Перевод ОЦО в режим промышленной эксплуатации
9

Отработка процедур взаимодействия ОЦО с подразделениями Компании
10

Отработка процедур проверки и обеспечения качества процессов
11

Стабилизация процессов ОЦО

Вывод оцо в режим промышленной эксплуатации завершает проект организации ОЦО и управление центром передается управленческой команде компании клиента.

Команда intercomp, обладая опытом централизации различных учетных процессов и построения ОЦО, реализует концепцию внешнего управления операционными центрами компаний клиентов, которая включает восстановление или расширение функционала существующего ОЦО.